Questions Fréquentes

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels types de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit: MasterCard, Visa, American Express, Discover et PayPal.

Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?

Les prix de notre magasin est en euro (€).

Devons-nous signer pour la livraison?

Vous n'avez pas besoin de signez ou même d'être présent pour la livraison de votre commande.

 Mes informations sont-elles sécurisées ?

 Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie

Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?

Il faut compter 2 jours ouvrables pour l'expédition de votre produit.

Quelle est la date de livraison estimée (ETA)?

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 20 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que le produit sera expédié

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 40 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'article quand vous le recevrez.

Comment retourner et remplacer mon article?

Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (hors frais de retour).Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons ou échangerons votre produit (la décision vous appartient), jusqu'à 30 jours, sans poser de questions.S'il vous plaît nous contacter par e-mail à (contact@rosetress.com) d'abord et nous allons vous fournir l'adresse de retour approprié.⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.⚠️ Veuillez également noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

 Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez nous à contact@rosetress.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.

Où est ma confirmation de commande?

L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos emails spam ou votre corbeille car il peut également s'y retrouver.

Que faire si je souhaite annuler ma commande?

La plupart des articles sont traités dans les 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyez un message en allant sur la page "Contactez Nous".

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Et si j'ai encore besoin d'aide?

C’est pour cela que nous sommes là. Contactez-nous grâce à notre centre d'assistance et nous répondrons à votre message dans les plus courts délais.